La queja de Susana y respuesta del Presidente.
Este es el mensaje de Susana:
BOLSA CON LA PRENSA
Me daba rabia comprar la prensa en VIPS porque prefiero favorecer a un kiosquero que trabaja con el frio o el calor que a un gran grupo de empresas, pero ya me he cansado de suplicar a los kiosqueros que me den una bolsa con la compra de prensa. me imagino que para un periodico no me la van a dar, pero me gasto autenticas \”fortunas\” en prensa cada semana y me dan la bolsa a veces como haciendo un favor.Comprare en VIPS que ademas me devuelven el 5% de las compras y me dan bolsa sin poner mala cara.
Esta la respuesta de nuestro Presidente:
Estimada Susana, en primer lugar agradecerte el bonito detalle de pensar en
nosotros de la forma que lo hacías. Efectivamente algunos quiosqueros son un
poco “miserias”, para qué negarlo. La solución es cambiar de quiosquero, ya
que el que valora más la bolsa que al cliente, no vale la pena. En mi caso, reparto miles y miles de bolsas ya que las doy con cualquier
cosa: dos paquetes de tabaco, un periódico, una revista, dos paquetes de
chicles, etc. Invierto un 20 % del beneficio líquido que obtengo,
en dar bolsas para que mis clientes vayan cómodos. Entiendo que es un sacrificio para algunas mentalidades.Yo me asombro cuando visito a algún compañero y veo a sus clientes con auténticos cargamentos que no saben como colocar para poder transportarlos (a veces platos, objetos considerables, etc.), sin que tengan el detalle de darles una miserable bolsa.Como anécdota contaré que en una ocasión una señora, después de comprar varias revistas y tres periódicos, dos de ellos con platos, le pidió una bolsa y le respondió que no tenía. Ante la insistencia de la señora que no encontraba la forma de transportar la “carga”, el quiosquedo se fue hacia la papelera, saco la bolsa con la basura, la cacudió de mala manera y enfadado la estiró como pudo e introdujo la compra. La cliente no dijo nada y se fue. Mientras se alejaba me comentó: Será pesada la tía, se le ha subido a ña cabeza lo de ser Concejala (ésto pasó en un pueblo cercano a Granada).
También es cierto que yosoy de otra mentalidad, y me consta que la mayoría piensan como yo. En mi caso, les hago un regalo por Navidad desde hace doce años.
El año pasado todos los que pasaron por mi quiosco, el día 22 de Diciembre
(a los habituales se les guardó hasta que vinieron), recibieron una botella
de vino de calidad aceptable, un estuchito con espejo y costurero; y un
encendedor de cocina. Un total de 500 unidades de cada.
Fueron casi 7000 Euros en dinero, pagado con un préstamo bancario que
abono en doce meses y repito cada año. Dicen que soy único en el mundo y que
tengo mucho mérito, yo diría más, sin modestia, pues soy un pobre quiosquero
de facturación humilde, pero disfruto la Navidad con mis clientes, que al
fin y al cabo son los que me dan de comer cada día.
Referente a los VIPS, debo decirte que lo que hacen es una fea competencia
desleal, ya que no trabajamos con márgenes que permitan ese descuento (20%
en bruto), por eso no podemos descontar ni cobrar con tarjeta, aunque
supongo que algunos puntos de venta millonarios si podrán y más los VIPS que
suelen ser de Distribuidoras Nacionales, como ocurre con las Estaciones,
Alcampo, Aeropuertos, etc.
Desde aquí te mandamos un abrazo muy fuerte, lleno de todo el cariño que te
mereces, por tener ese corazón de oro que tienes y te pedimos disculpas, en
nombre de todos nuestros compañeros desconsiderados con sus clientes.
Juan Paniagua Augusto
Presidente Agrupación